Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés par mediahubixo.net, à savoir l’abonnement et l’utilisation du Course Hub collaboratif destiné aux équipes médias. Ce hub centralise les rushes vidéo, les consignes de tournage et les échanges entre journalistes, cameramans et régie. Elle couvre les abonnements mensuels ou annuels, les modules additionnels et toute prestation de formation ou d’assistance liée à la plateforme.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont affichés en euros (€) pour les clients situés en Belgique et dans l’Union européenne. Tous les tarifs incluent la TVA belge de 21 % sauf indication contraire. Des frais de transaction bancaire ou de change peuvent s’ajouter pour les paiements effectués depuis l’étranger. Aucun frais caché n’est appliqué au moment de la commande ; tout coût supplémentaire est clairement indiqué avant validation du paiement.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit (Visa, Mastercard), virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées conformes à la directive PSD2. Chaque transaction fait l’objet d’une autorisation préalable. mediahubixo.net utilise des protocoles de chiffrement SSL et ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée. Le contrat est réputé formé au moment de la réception de ce courriel. L’accès au hub est activé immédiatement pour les abonnements numériques.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au Code de droit économique belge, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans frais ni motif. Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour les services numériques. Pour les contenus numériques fournis avant la fin du délai, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le téléchargement ou l’accès activé, sauf accord exprès préalable du consommateur.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas de rétractation dans le délai légal, de défaut technique majeur imputable à mediahubixo.net ou d’erreur de facturation. Les abonnements partiellement utilisés, les modules déjà consultés et les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois le service consommé.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, adressez un courriel à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, la date d’achat et le motif. Joignez toute preuve utile. Les demandes doivent être formulées dans les 14 jours suivant l’achat ou la découverte du problème.

Examen, approbation et notification de la décision

mediahubixo.net examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Vous recevez une notification par courriel indiquant l’approbation ou le refus motivé. En cas de refus, des voies de recours amiables sont proposées avant toute action judiciaire.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables selon la méthode choisie. Les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire dans un délai maximal de 30 jours après approbation.

Règles spécifiques aux contenus numériques et abonnements

Les abonnements sont renouvelés automatiquement sauf résiliation notifiée 48 heures avant l’échéance. Aucun remboursement n’est accordé pour les périodes déjà facturées après résiliation. Les contenus numériques (vidéos, consignes) sont accessibles uniquement pendant la durée de l’abonnement actif.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, l’accès est suspendu après trois tentatives. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dès détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du compte et la notification aux autorités compétentes.

Droits du consommateur belge non exclus

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs du consommateur belge, notamment les garanties légales, le droit de rétractation et les recours devant les tribunaux de Bruxelles. En cas de conflit entre cette politique et la loi, la loi belge prévaut.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de la page Contacts ou écrivez à [email protected]. mediahubixo.net se réserve le droit de modifier cette politique ; les changements entrent en vigueur 30 jours après publication sur le site. La version applicable est celle en ligne à la date de votre commande.